中国人看老外之2：Surviving the American idiocy

 

公司里做好的软件，都需要送到美国的客户那里通过认证测试。

 

Alex是加拿大这边负责认证过程的人。

 

由于我们一向不惮于用最白痴的标准看待“客户”，为了尽可能的避免问题，每次做完版本，就安装上手机，然后把手机直接寄给老美。他们收到后打开手机就可以用软件了，不需要安装。其实客户完全可以通过网络即时下载新版本，而且来回寄送一次手机要200美元，但为了让白痴大爷们少做点事情少出点错，200块是值得的。

 

上星期出了意外情况，我们的软件必须在下午一点通过认证，但是12点的时候他们发现有bug。

 

兢兢业业的程序员和Alex只用半小时就解决了bug并且完成了新版本的内部测试。然后我们必须让老美马上测试新版本。

 

这次只能让他们去网上下载版本了。

 

把软件传送到下载服务器之后，测试了用手机下载没问题。然后发了email过去，还特地写了非常详尽的step-by-step下载说明。其实说穿了就是：

 

1. Launch your Internet browser on the phone.

2. Go to abc.net/download.htm.

 

1.打开手机浏览器。

2.输入某个网页。

 

然后下载就可以了。简单吧。

 

过了10分钟，老美发邮件过来：不行，出错了，404“网页不存在”。

 

Alex立刻用手机重新测试下载。网页存在，没任何问题。

 

于是开始了痛苦万分的trouble-shooting。

Alex：网址输正确了么？

老美：当然正确，我试了2次。你在怀疑我的智商么？

Alex：汗。手机Internet连接没问题么？

老美：我能用它连上espn.com，所以没问题。

Alex：Cache清空了？

老美：我试试…嗯，清空了，但还是404错误。

Alex：汗，实在想不出什么可能了。你…用的是我给你快递过去的那个手机么？

老美：是。你以为我会花钱自己买一个？

 

汗啊，离认证期限只有15分钟，而Alex已经没有想法了。

 

两台完全相同而且运作正常的手机，A君在加拿大用其中一台能连接上某个网站，B君在美国用却连不上…如果不是被反动而残暴的美国政府封掉，实在想不出还有其它什么原因了。

 

但很显然这个网站没有被美国政府封掉。

 

请各位读者思考一下问题出在哪里。能凭空想出来的我推荐你去google。

 

Anyway，根据多年的经验，一定是客户做了件不明显，但是很白痴的事情。Alex与白痴合作的存活之道，是放弃email，放弃聊天工具，直接打个电话过去，然后让他100%从头到尾跟着把流程做一遍，一个细节都不能放过。

 

Alex打通电话：现在把手机准备好，我在电话这头做什么，你做exactly同样的事情，我就不信找不出问题。回到手机桌面。

老美：好的…已经到桌面。

Alex：打开浏览器。

老美：好的…已经打开浏览器。

Alex：现在输入网址。你跟着我一个一个字符输入：abc.net/download.htm，然后把你输入的所有字符都读给我听。

老美：abc.net/download.htm.

Alex：你等等，你刚才念的最后一个字是啥？

老美：是”dot”。我输入的最后一个字符，是一个点。

Alex：你是说，你输入的网址，是” abc.net/download.htm.” ？你在htm后面加了个点？

老美：是你让我这么做的呀。

Alex：我啥时候让你在htm后面加上个点？而且你是不是刚从火星回来！第一天上网啊？

老美：你看看你的原文“Go to abc.net/download.htm.”，htm后面不是有个点么？竟然还怪我。