旅行乱谈39 — 现在流行New CallCenter English

 

时间：不重要

地点：加拿大和尼泊尔

背景：其实一直对call center文化和印度人的故事很有兴趣，自从看了电影Outsourced之后，更是热情高涨，于是想起了以前的2个故事与大家分享。

 

作为前情，为Outsourced写的一篇小文在这里

http://sonicwithtails.spaces.live.com/blog/cns!EA65E263E8A744DB!1050.entry

 

90年代欧美开始流行外包，制造业外包到了中国，call center都去了印度。住在北美的都很有体会，每次你打某个大公司的800客服电话，十有八九结果是个印度口音的哥们陪你聊天，这哥们不但可能英语让人听不太懂，也很可能完全没用过你们谈论的产品，对你偶尔提到的北美生活基本常识也毫无概念，因为人家的的确确就住在十万八千里之外的印度。这种没有营养的交流，质量自然是比较差的。

 

咱目前生活的加拿大魁北克省，以法语为官方语言，但是仍然有很多人能讲英语。有次公司的英语同事午饭聊天，谈到印度客服无不怨念深重。

 

同事A：我的照相机出问题打过去咨询，结果那位印度老兄感觉上竟然从来没用过数码相机，只是照着说明书让我按某某键，但是他自己也不知道这个键在什么地方。

Alex：我就懒得说同样的故事了。就说这印度口音真的是很难听，还老喜欢宣布自己是native English speaker…被别人殖民到这个程度需要那么自豪么？

同事B：我教你们一个方法，从此以后打客服电话再也不会有印度人来接。

大家：OH? 这也可以做到？

同事B：你在加拿大拨打任何800电话的时候系统首先会提示你选择英语还是法语，你应该选择法语，因为选了英语就很可能是印度人来接。

大家：切，这有什么用，我们又不会法语。

同事B：由于法语服务没法外包给印度人，雇用的只能是法裔加拿大人，他们大多能说英语。所以你先选择法语服务，然后跟他们讲英语。

大家：Hohoho!!

 

 

 

 

在加德满都的龙2，遇到2位老兄，刚从印度回来。

 

Alex：你们在印度多久？

老兄：1个月左右。

Alex：嗯，印度这种地方，一个月的确是最起码的啦。你们玩了哪些地方？

老兄：&$#%$%(注：他说了一个城市的名字，忘记是哪个了，反正是大城市)

Alex：喔？这么专一？1个月就玩1个城市？

老兄：其实我们不是去玩的。我们主要是去学英语的。

Alex：？？

老兄：我们这次出国，想好好学习英语。本来听说尼泊尔人也讲英语，但是来了一看发觉这里的英语水平其实不高。

Alex：…

老兄：但印度毕竟是以英语为母语的国家，所以我们就去了印度。我们在&$#%$%市租了一个月房子，出钱雇了一个印度人每天陪我们说英语。

Alex：神啊…你们实在太有想法了！

 

看来New Concept English已经过时了，现在流行New CallCenter English

 

一边聊着，脑子里已经开始设计出这个情景对话：

老兄回到中国后，借着英语水平大幅提高，准备找个更好的工作。某次得到一个与世界500强老外面试官的电话面试。

 

老外：Hello.

老兄(用印度英语)：你好，感谢你百忙之中打电话过来，我是…

老外：等等，我…我好像打错电话了。我本来是要打电话跟某人面试…怎么好像打到哪家公司的客服了？